Napisz odpowiedź

Message: [QUOTE="Michal, post: 90058, member: 89"] Ja uważam że powodem problemów obsługi klientów jest brak sensownego systemu zarządzania mailami i ich obsługą. Na początku ścieżki zawodowej pracowałem w tech support w fazie "naprawy", bo to jak działał ten zespół wołało o pomstę. Kluczem do sukcesu okazało się złożenie kilku rzeczy: [LIST=1] [*]Poprawne zarządzanie systemem przypisywania wiadomości i utrzymywanie historii - staram się, żeby ta sama osoba obsługiwała jedną sprawę. [LIST=1] [*]Tutaj jeszcze podpunkt - co zrobić z zadaniami kiedy kogoś nie ma w pracy - bardzo istotne są procedury redystrybucji zadań na czas nieobecności. [/LIST] [*]Odpowiadanie klientom ze szczegółami, a nie na odwal się. [*]Zadawanie właściwych pytań żeby doprecyzować czego klient oczekuje. [*]Udostępnienie czasu IT (tutaj pewnie raczej serwisu i kogoś od dostaw) do rozwiązywania bieżących problemów od razu. [/LIST] Jak zaczynałem tam pracę, to każdy zaczynał dzień mając ~50 wiszących zadań :sick:. Jak kończyły się reformy, to mieliśmy ich po 2-4 :cool: i był czas na samodzielne szukanie błędów i wspieranie działów sprzedażowych. To jest temat do ułożenia w pół roku - max rok. Trzeba tylko dostać możliwości i narzędzia. [/QUOTE]